Não se trata de confiar ou não, mas sim de garantir que tudo está sendo feito corretamente. Depois de enfrentar problemas na gestão da minha primeira agência de viagens, aprendi da pior forma que, independentemente de quem esteja executando o trabalho, precisamos criar ferramentas para monitorar e conferir tudo o que acontece na gestão de nossas empresas. Isso é ainda mais essencial para micro, pequenas e médias empresas.

Não estou falando de fiscalizar cada detalhe ou microgerenciar a equipe, mas de implementar processos redundantes que, de forma quase imperceptível, permitam que uma área valide o que a outra está fazendo. Isso ajuda a identificar falhas e “gaps” nos processos, resultando em maior qualidade e desempenho para a empresa.

Uma vez aprendi uma frase que considero muito verdadeira: “Quem faz não pode conferir o próprio trabalho.” Isso acontece porque, ao executar uma tarefa, muitas vezes não conseguimos perceber nossos próprios erros. Não por descuido ou má intenção, mas simplesmente porque estamos imersos na execução. Quem nunca pegou uma planilha feita por outra pessoa e, de imediato, encontrou uma inconsistência na fórmula ou no raciocínio?

E você, já passou por alguma situação em que um erro passou despercebido por quem executou a tarefa, mas foi facilmente identificado por outra pessoa? Compartilhe sua experiência nos comentários!

Aurélio Zorzi é empresário, com experiência de 23 anos na área de Gestão. Graduado em Administração pela Universidade Veiga de Almeida, com MBA em Gestão e Desenvolvimento Empresarial pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Certificado Black Belt Lean Six Sigma. Pós-graduado em Gestão Comercial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).

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