Você que acompanha nosso blog já sabe que a qualidade é um conceito fundamental em qualquer negócio, independentemente do tamanho ou segmento de atuação.

Para garantir a excelência dos produtos e dos serviços prestados é necessário que as empresas implementem um sistema de gestão de qualidade eficaz, como a norma internacional ISO 9001. Essa certificação é um indicador importante e demonstra o comprometimento da instituição com a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Hoje vamos explorar como implementar a qualidade em sua empresa, incluindo um passo a passo para ajudá-lo a começar. 

• Identifique os processos e procedimentos críticos

O primeiro passo é identificar os processos e procedimentos críticos. Isso inclui tudo o que afeta diretamente a qualidade do produto ou serviço final. Faça uma lista desses processos e procedimentos e avalie-os para identificar as áreas onde melhorias podem ser feitas. 

• Definir a Política da Qualidade

Definir uma política clara que estabeleça os objetivos de qualidade e os procedimentos para alcançá-los. A política da qualidade deve ser comunicada a todos os colaboradores da empresa, para que possam entender sua importância e contribuir para sua implementação. 

• Estabelecer padrões de qualidade

Com base na lista de processos e procedimentos críticos, estabeleça padrões de qualidade explícitos e tangíveis. Certifique-se de que esses padrões atendam às expectativas dos clientes e às necessidades do mercado, para garantir a competitividade da empresa. Inclua também medidas objetivas para avaliar o desempenho. 

• Desenvolver processos de controle de qualidade

É necessário estabelecer processos de controle para acompanhar e medir a qualidade do produto ou serviço no decurso da produção. Os mecanismos de monitoramento devem ser implementados em todas as etapas do processo produtivo, desde a matéria-prima até a entrega do produto ou serviço ao cliente. 

• Comunique as expectativas aos funcionários

Comunique as expectativas de qualidade aos funcionários de sua empresa. Certifique-se de que todos entendam o que se espera deles e o papel que desempenham na manutenção dos padrões de qualidade. 

• Treinar a equipe

A capacitação da equipe é fundamental para garantir que todos os colaboradores entendam a importância da qualidade e saibam como implementá-la. O time deve receber treinamento adequado para que possa desempenhar suas funções com eficiência. 

• Avaliar o desempenho continuamente

É importante avaliar regularmente o desempenho do sistema de gestão de qualidade para garantir que ele esteja atingindo os objetivos estabelecidos, identificar pontos de melhoria e garantir sua continuidade. 

Ao seguir este passo a passo fornecido você pode começar a implementar a qualidade em sua empresa, oferecendo produtos e serviços de alto nível, demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente e a eficiência operacional, construindo um diferencial competitivo no mercado e o sucesso consistente do negócio a longo prazo.

Tatiana Martins é formada em Turismo e em Gestão de Pessoas. Especialista em Qualidade, atualmente é consultora da AZ Gestão e Desenvolvimento Empresarial.